IT support, hvor I altid får en supporter, der kender jeres setup

Prisen på IT support afhænger primært af tre ting: hvor mange brugere I er, hvor meget af driften vi skal dække, og hvilket sikkerhedsniveau I har brug for. Derfor koster Azend+ Standard ikke det samme for en virksomhed med 15 brugere som for en med 90.

Vi giver et prisniveau efter den første samtale og en konkret pris, når vi har set jeres setup. Vi sender ikke standardpriser ud, fordi de sjældent passer, og fordi de har en tendens til at blive dyrere undervejs, når det viser sig, hvad der ikke var med. Ring på 69 88 49 39, så tager vi den samtale.

Vores supporttelefon bliver taget efter 9,11 sekunder i gennemsnit. Derfra løser vi langt de fleste sager med det samme via fjernsupport, mens I er i røret. Kræver sagen fysisk fremmøde, aftaler vi et tidspunkt, og driftskritiske sager prioriteres foran alt andet.

I kan ringe til supporten på 69 88 49 88 man–tor mellem 7.30 og 17.00 og fredag mellem 7.30 og 14.30.

De fem ting, der oftest afgør, om samarbejdet holder:

• Responstid, målt og dokumenteret. Spørg om det konkrete tal, ikke om en formulering som ”hurtig support”. Vores supporttelefon bliver taget efter 9,11 sekunder i gennemsnit.
• Faste konsulenter frem for en kø. Kender supporteren jeres setup, bliver sagen lukket i første opkald.
• Dokumentation af jeres IT-miljø. Uden den er I afhængige af, at én bestemt person er på arbejde.
• Certificeringer og partnerskaber. Et Microsoft-certificeret IT support firma har adgang til Microsofts eget supportled, når en sag kræver det.
• Klare snitflader. Det skal fremgå skriftligt, hvad der er dækket, og hvor grænsen går til andre leverandører.

Og så et blødere punkt, der betyder mere end de fem: bliver I lyttet til på det første møde, eller bliver I præsenteret for en pakke?

IT support er den hjælp, jeres medarbejdere får, når de har et problem. IT drift er det arbejde, der holder serverne, netværket og systemerne kørende i baggrunden. Support er reaktiv og brugervendt, drift er proaktiv og systemvendt.

De to hænger tæt sammen, fordi dårlig drift skaber supportsager. Derfor indgår begge dele i vores faste aftaler. Læs mere om IT drift.

Omfanget aftales fra virksomhed til virksomhed, men en typisk supportaftale hos Azend indeholder:

• Brugersupport via telefon, mail og fjernsupport
• Fejlfinding på computere, netværk, mail og de programmer I bruger
• Overvågning og vedligeholdelse af servere og klienter
• Opdateringer og patching efter aftalt plan
• Brugeradministration, licensstyring og adgange
• Kontrol af at backup kører og kan gendannes
• Dokumentation af jeres IT-miljø
• En fast kontaktperson til sparring

Onsite support, udvidet sikkerhed og compliance-arbejde kan være inkluderet eller lægges til, afhængigt af om I vælger Azend+ Standard eller Azend+ Premium.

Ja. Har I egen IT-ansvarlig, eller er I en mindre virksomhed med få henvendelser, kan vi lave en aftale, hvor I bruger os efter behov. I får adgang til de samme konsulenter og den samme specialistviden.

Forskellen er, at vi uden en fast aftale ikke har dokumenteret jeres setup på samme måde og ikke overvåger driften proaktivt. Det betyder typisk længere fejlfinding pr. sag, fordi vi skal finde rundt i opsætningen først. Ring og hør, hvad der giver bedst mening for jer.

Ja, og det er sådan de fleste af vores samarbejder starter. Vi overtager jeres IT-miljø, som det er, og vi tager gerne dialogen med den nuværende leverandør om overdragelse af adgange og dokumentation.

Selve overtagelsen planlægges, så der ikke er dage, hvor ingen tager telefonen. I praksis kører de to leverandører sideløbende i en kort periode, indtil vi har adgangene og overblikket.

Fra aftalen er på plads, kan supporten typisk være i luften inden for to til fire uger. Selve afklaringen kræver oftest ét møde. Overtagelsen og dokumentationen er den del, der tager tid, og den tid afhænger af, hvor godt jeres nuværende setup er dokumenteret.

Har I brug for hjælp med det samme, kan vi tage akutte sager fra dag ét, mens overtagelsen kører.

Ja, og det gør en stor del af vores kunder. En almindelig model er, at vi tager førstelinjen og alle brugerhenvendelser, mens den interne IT-ansvarlige arbejder med projekter og de systemer, der er specifikke for jeres forretning.

En anden model er, at I selv tager de daglige henvendelser, og at vi kommer ind som specialister på sikkerhed, netværk og infrastruktur. Vi aftaler snitfladen på forhånd, så det er tydeligt, hvem der gør hvad.

Ja. Driftskritiske sager går forrest i køen, og vi rykker fysisk ud, hvis det er nødvendigt for at få jer i drift igen. Er I i Esbjerg-området, kan vi tilbyde prioriteret fremmøde samme dag ved driftskritiske sager.

Har I brug for hjælp uden for vores åbningstider, aftaler vi det som en del af supportaftalen, så det er klart på forhånd, hvad der gælder.

I får et fast supportteam og en fast kontaktperson. Det er et team frem for en enkelt person, fordi hjælpen ellers forsvinder ved ferie og sygdom, men det er de samme ansigter, I møder igen.

Kombineret med at vi dokumenterer jeres setup, betyder det, at I ikke skal forklare, hvordan jeres netværk hænger sammen, hver gang I ringer.

Vi supporterer Microsoft 365 og Windows-miljøer, Teams, mail, netværk, firewalls, servere, printere, telefoni og mobile enheder. På hardware arbejder vi med HP, Microsoft og Lenovo.

Derudover supporterer vi de branchespecifikke systemer, I bruger, i det omfang vi kan komme til dem. Vi aftaler på forhånd, hvilke systemer der er dækket, og hvor grænsen går til leverandørens egen support.

Vi arbejder med virksomheder fra omkring ti brugere og op, og de fleste af vores kunder er små og mellemstore danske virksomheder. Er I under ti brugere, er den timebaserede model oftest den rigtige.

Vi har ikke en minimumsstørrelse, der lukker nogen ude. Vi har en ærlig samtale om, hvornår en fast aftale giver økonomisk mening for jer, og hvornår den ikke gør.

Så hjælper vi med overdragelsen. Jeres dokumentation, adgange og opsætning er jeres, og vi udleverer det til den næste leverandør. Vi bygger ikke afhængigheder ind, der gør det svært at komme videre.

Vi mener, at et samarbejde skal holde, fordi det fungerer, ikke fordi det er besværligt at komme ud af.

Vi har kontorer i Ikast, Esbjerg og Skanderborg og dækker hele Danmark. Fjernsupport er uafhængig af afstand, og onsite support kører vi ud med fra det nærmeste kontor.

Adresserne er E. Christensensvej 55B, 7430 Ikast, Esbjerg Business Park, John Tranums Vej 23, 6705 Esbjerg, og Godthåbsvej 27, 1. sal, 8660 Skanderborg.

Ja. Har I internationale medarbejdere, yder vi support på både dansk og engelsk, så alle får den samme hjælp og den samme forklaring.